बीमा लोकपाल कार्यालय द्वारा शिकायत निवारण की प्रक्रिया को बेहतर तरीके से समझने के लिए ब्लिट्ज इंडिया ने बीमा लोकपाल कार्यालय पहुंच कर वहां कार्यरत सचिव संजय कुमार राय से मुलाकात की। संजय राय ने बताया कि बीमा लोकपाल कार्यालय वास्तव में वैकल्पिक शिकायत निवारण का एक मंच है जहां पूरी तरह से निशुल्क, समयबद्ध पॉलिसी की शर्तों के अनुरूप एवं दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखते हुए प्रचलित विधि के अनुसार सर्वोच्च प्राथमिकता से सुलझाया जाता है। बीमा लोकपाल व्यक्तिगत बीमा की सभी श्रेणियों ,समूह बीमा की पॉलिसियों, एकल स्वामित्व एवं सूक्ष्म बीमा की पालिसियों में बीमा कंपनियों, उनके एजेंटों एवं मध्यस्थों के विरूद्ध शिकायतों की सुनवाई करने हेतु प्राधिकृत है और यह संस्था बीमा लोकपाल नियम 2017 में विहित प्राविधानों के अनुसार शिकायतें निस्तारण करती है।
शिकायत दाखिल करने की प्रक्रिया के बारे में विस्तार से बताते हुए राय ने बताया कि कोई ग्राहक जो किसी बीमा कंपनी, चाहे वह जीवन बीमा, सामान्य बीमा अथवा स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र में है, उनके एजेंट अथवा उनके किसी मध्यस्थ के किसी प्रतिकूल आचरण-व्यवहार अथवा उनके किसी निर्णय से असहमत होने पर विरोध स्वरूप अपनी शिकायत दर्ज करवा सकता है। ग्राहक अपनी शिकायत लिखित रूप में, मेल के माध्यम से बीमा लोकपाल अथवा इरडा की साइट पर दर्ज कर सकता है।
इसके उपरांत इस शिकायत की सूचना बीमा लोकपाल कार्यालय द्वारा सम्बंधित बीमा कंपनी को प्रेषित कर उनसे शिकायत का लिखित जवाब मांगा जाता है एवं दोनों पक्षों को बीमा लोकपाल के समक्ष सुनवाई हेतु बुलाया जाता है। सुनवाई के समय बीमा लोकपाल द्वारा सर्वप्रथम यह प्रयास किया जाता है कि शिकायत का समाधान आपसी बातचीत के आधार पर एवं पॉलिसी की शर्तों एवं प्रचलित विधि के अनुसार हो जाये किन्तु इस प्रयास के असफल होने पर बीमा लोकपाल द्वारा एक लिखित आदेश पारित होता है जो दोनों पक्षों को प्रेषित किया जाता है।
यहां यह उल्लेखनीय है कि बीमा लोकपाल, जो 30 लाख रुपयों तक के विवाद पर अपना निर्णय दे सकता है, का आदेश बीमा कम्पनी पर तो बाध्यकारी है किन्तु शिकायतकर्ता को यह विकल्प दिया गया है कि वह इस निर्णय से असंतुष्ट होने पर अपने विवाद को न्यायालय मंथ ले जाने के लिए स्वतंत्र है। राय ने कहा कि बीमा लोकपाल कार्यालय, नोएडा का शिकायत निष्पादन ग्राफ निरंतर बढ़ा है। यह इसका प्रमाण है कि लोग इस संस्था के प्रति जागरूक हो रहे हैं व उनका विश्वास बढ़ रहा है।
यहां जल्द दर्ज कराइये अपनी शिकायत
यदि आप या आपके आसपास कोई भी ग्राहक बीमा कंपनी या उनके किसी एजेंट अथवा उनके किसी मध्यस्थ के किसी निर्णय से असंतुष्ट हैं तो अविलंब अपनी शिकायत बीमा लोकपाल कार्यालय नोएडा में दर्ज करा सकते हैं जिसका पता है –
बीमा लोकपाल कार्यालय
चतुर्थ तल, भगवान सिंह पैलेस, मेन रोड, नया बांस सेक्टर -15, नोएडा, उत्तर प्रदेश
दूरभाष : 91120-2514252, 2514253