ब्लिट्ज ब्यूरो
मुंबई। देशभर में इंडिगो एयरलाइंस के कारण यात्रियों को परेशानी का सामना करना पड़ा है। यात्री एयरपोर्ट पर ही रात गुजारने को मजबूर रहे हैं। मुंबई एयरपोर्ट से फ्लाइट कैंसिल होने और ऑपरेशन में रुकावट की वजह से टर्मिनल पर फंसे पैसेंजर की मदद के लिए कई पहल की हैं। नई व्यवस्थाएं पैसेंजर के आराम को बढ़ाने, स्पष्ट जानकारी देने और इन मुश्किल हालात में बिना रुकावट लॉजिस्टिक मैनेजमेंट पक्क ा करने के लिए की गई हैं। यात्रियों को बैठने के इंतजाम किए गए। दोनों टर्मिनल पर कई जगहों पर और कुर्सियां लगाई गईं ताकि इंतज़ार करते समय पैसेंजर को बैठने के लिए काफी जगह मिल सके।
फंसे हुए पैसेंजर को इंतज़ार कम करने में मदद के लिए फ्री रिफ्रेशमेंट दिया गया। पैसेंजर के आने-जाने को आसान बनाने और पैसेंजर की जरूरतों को पूरा करने के लिए दोनों टर्मिनल पर एडिशनल ड्यूटी टर्मिनल मैनेजर और कस्टमर सर्विस एग्जीक्यूटिव तैनात किए गए।
खाने की सप्लाई जारी
एयरपोर्ट कंसेशनेयर/आउटलेट को पैसेंजर की सुविधा के लिए खाने-पीने की चीजों की काफ़ी सप्लाई बनाए रखने का निर्देश दिया गया। एयरपोर्ट ने सही दाम पक्क ा करने के लिए प्रोडक्ट की कीमतों पर भी एक्टिवली नजर रखी।
पैसेंजर की मदद और जानकारी
फ्लाइट कैंसिल होने से प्रभावित पैसेंजर के निकलने के प्रोसेस को तेज करने के लिए खास गेट बनाए गए। प्रोसेस को तेज करने के लिए एयरपोर्ट टर्मिनल ऑपरेशन्स, एयरलाइन के प्रतिनिधि और सीआईएसएफ के लोग इन गेट पर तैनात रहे।
जानकारी हेल्प डेस्क
टर्मिनल हेल्प डेस्क पर चौबीसों घंटे लोग मौजूद रहे ताकि जरूरतमंद पैसेंजर को समय पर और स्पष्ट जानकारी मिल सके।
फ़्लाइट इंफॉर्मेशन डिस्प्ले सिस्टम को एयरलाइन से मिलने वाली लेटेस्ट जानकारी के साथ रेगुलर अपडेट किया जाता रहा, जिससे कम अपडेट के बावजूद पैसेंजर को जानकारी मिलती रही। मुंबई एयरपोर्ट की मेडिकल टीम भी लगातार तैयार रही।
सफाई और सैनिटेशन
पूरे टर्मिनल में सफाई बनाए रखने और कचरा तुरंत हटाने के लिए और हाउसकीपिंग स्टाफ को लगाया गया, ताकि पैसेंजर को कम परेशानी हो। टर्मिनल में पैसेंजर की संख्या को देखते हुए, लगातार सफाई की गई जिसमें फीमेल टॉयलेट और बेबी केयर सुविधाओं पर खास ध्यान दिया गया ताकि साफ-सफाई का स्टैंडर्ड बना रहे।
बैगेज रिट्रीवल टास्क फोर्स
एयरपोर्ट ने एक खास टास्क फोर्स बनाई है, जिसमें टर्मिनल ऑपरेशंस (टी1 और टी2 दोनों), एयरपोर्ट बैगेज ऑपरेशंस, एम आईएएल सिक्योरिटी, सीआईएसएफ और इंडिगो एयरलाइन के स्टाफ शामिल रहे।
